График работы
- Бутик и служба приёма заказов работают ежедневно с 08:00 до 22:00.
- Доставки в нерабочее время (с 22:00 до 08:00) выполняются только по предварительному согласованию по телефону + 7 (909) 105-05-55.

Как сделать заказ
- Онлайн на сайте: выберите букет, оформите данные получателя и адрес доставки, выберите дату/временной интервал и способ оплаты.
- По телефону: звоните по номеру + 7 (909) 105-05-55.
- Лично в бутике: оформляем покупки сразу на кассе — возможна доставка или самовывоз.

Подтверждение заказа
- После оформления заказа вам поступит звонок от оператора.
- Заказ считается подтверждённым после согласования ассортиментной комплектации (если требуется) и 100% оплаты.

Сроки и условия доставки
- Стандартная доставка: в день, указанный при оформлении.
- Доставка в нерабочее время (с 22:00 до 08:00) — только по предварительному согласованию по телефону и при наличии свободного курьера; возможна дополнительная плата.
- Точный временной интервал доставки оговаривается при оформлении (пример: 09:00–12:00, 12:00–15:00, 15:00–18:00, 18:00–22:00).

Территория и стоимость доставки
- Стоимость доставки рассчитывается по зонам:
г. Каменск-Шахтинский 350р 
поселок Абрамовка 600р 
хутор Астахов 900р 
хутор Богданов 850р 
поселок Божковка 1800р 
хутор Белгородцев 1200р 
хутор Берёзовый 900р 
хутор Верхнеговейный 850р 
хутор Верхнекрасный 800р
хутор Верхний Пиховкин 1600р 
хутор Волченский 950р 
хутор Вишневецкий 1100р 
хутор Груцинов 1700р 
поселок Глубокий 1500р 
хутор Гусев 1500р 
хутор Гундоровка 1200р 
хутор Данилов 2500р 
хутор Диченский 700р
город Донецк 2000р 
пункт Донецк (Таможня) 2200р 
мкр Заводской 700р 
база отдыха Исток(г. Донецк) 1400р 
станица Калитвенская 1000р 
район Комбинат 450р 
хутор Красновка 600р 
поселок Лесной 600р 
мкр. Лиховской 1500р
хутор Лихой 1500р 
хутор Малая Каменка 650р 
хутор Масаловка 750р 
поселок Молодежный 900р 
поселок Нижнеговейный (Плетниковка) 650р 
хутор Орешкин 1500р 
район Пионерские Лагеря 1300р 
район Подскельный 450р 
район Сады (Пионер, Восток, Черемушки) 650р 
хутор Самбуров 1600р 
хутор Старая Станица 600р 
поселок Тарасовский 2500р 
район Тюрьма (за Южным) 600р 
поселок Углеродовский 1600р 
хутор Урывский 1700р 
хутор Филлипенков 700р 
поселок Чистоозерный 850р 
мкр. Шахта №17, №32 600р 
район Шахтерский 450р 
район Южный 500р

Оплата
- Наличный расчёт курьеру при получении.
- Онлайн‑оплата картой на сайте (безопасно).
- Оплата при самовывозе в бутике — картой или наличными.

Порядок вручения
- Курьер по адресу связывается с получателем по указанному номеру.
- Если получатель отсутствует, курьер оставляет букет: 1) у консьержа/вахты (если есть), 2) у соседей по согласованию, 3) на пороге с фотофиксацией — по пожеланию клиента. Если требуется повторная доставка — возможна доплата.
- На вручении можно оставить сопровождающую открытку с подписью отправителя (формируем при заказе).

Рекламации и качество
- Основанием для претензии служит фотография и описание дефекта/несоответствия, отправленные в течение 3 часов после получения.
- При подтверждённом браке мы предлагаем замену или возврат средств в порядке и сроки, указанные в договоре / правилах магазина.
- Мы гарантируем свежесть и аккуратность сборки букетов; для долгой сохранности следуйте рекомендациям по уходу, указанным на бирке.

Особые пожелания
- Праздничная упаковка, открытки с подписью, дополнительный подарок (шоколад/игрушка) оформляются при заказе и могут повлиять на стоимость и срок доставки.

Контакты для согласования нерабочего времени и срочных вопросов
- Телефон для экстренных согласований: + 7 (909) 105-05-55.